Política De Envío

En Lovirae preparamos cada pedido con cuidado para que recibas tu collar en las mejores condiciones y puedas hacer seguimiento de tu envío en todo momento.

Plazo De Preparación

Una vez realizado el pedido, nuestro equipo lo procesa y prepara en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables. Durante periodos de alta demanda, promociones o campañas especiales, este plazo puede ampliarse ligeramente.

Plazo De Entrega

El plazo estimado de entrega es de 6 a 12 días laborables desde que el pedido ha sido procesado y enviado. En algunos casos puntuales, por causas ajenas a Lovirae como retrasos logísticos, festivos, alta demanda o incidencias del transportista, el envío podría tardar algo más.

En cualquier caso, si detectamos una incidencia importante con tu pedido, haremos todo lo posible para ayudarte y darte una solución.

Coste Del Envío

El coste del envío se mostrará siempre antes de finalizar la compra. De forma habitual, el envío tiene un coste de 2,95 €, salvo promociones especiales o campañas con envío gratuito.

Seguimiento Del Pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse desde que recibes el enlace.

Dirección De Envío

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente los datos de envío. Antes de confirmar tu pedido, revisa bien nombre, dirección, código postal, ciudad, provincia, teléfono y correo electrónico.

Si detectas algún error en la dirección, escríbenos lo antes posible a loviraee@outlook.com. Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos modificarlo. Si el pedido ya ha sido enviado, no siempre podremos realizar cambios.

Pedidos No Entregados O Devueltos

Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida, el paquete podría ser devuelto o quedar bloqueado por el transportista. En ese caso, contactaremos contigo para buscar la mejor solución posible.

Pedido Marcado Como Entregado Pero No Recibido

Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos revisar primero con familiares, vecinos, portería o punto de entrega cercano. Si aun así no aparece, contáctanos en loviraee@outlook.com y revisaremos la incidencia contigo.

Incidencias Durante El Envío

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con algún defecto visible, tiene un plazo de 30 días para adjuntar fotos del producto, embalaje y etiqueta de envío. Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución.

Contacto

Para cualquier duda sobre tu pedido o envío, puedes escribirnos a:

loviraee@outlook.com